1. Общие положения

Настоящая политика возврата средств (далее — Политика) определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за размещение информационных блоков (визиток) на цифровом холсте MidasDev (далее — Сайт).

Политика составлена в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 32, 782)
• Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1
• Правилами платёжной системы ЮKassa

2. Случаи автоматического возврата

Средства возвращаются автоматически в течение 1-10 рабочих дней в следующих случаях:

2.1. Отклонение изображения модерацией

• Изображение отклонено системой GigaChat Vision (safe = false)
• Изображение отклонено модератором при ручной проверке
• Блок не активируется, средства возвращаются на счёт оплаты

2.2. Отмена платежа Пользователем

• Платёж не был завершён (payment.canceled в ЮKassa)
• Платёж отклонён банком-эмитентом
• Pending-блок удаляется, средства (если были списаны) возвращаются

2.3. Технический сбой

• Блок не может быть активирован по вине Оператора
• Ошибка при копировании изображения на Холст
• Дублирование платежа (возврат дубликата)

3. Случаи возврата по заявке

Возврат осуществляется по заявке Пользователя на email support@midasdev.ru:

3.1. Двойная оплата

• Повторное списание средств за одну и ту же покупку
• Необходимо указать ID платежа и дату операции

3.2. Ошибочный платёж

• Пользователь оплатил блок по ошибке (не те координаты, не тот размер)
• Блок не активирован (pending-блок истёк или был удалён)

3.3. Невыполнение условий оферты

• Блок не был размещён в оговорённые сроки
• Оператор unilateral отказался от исполнения договора

4. Случаи, не подлежащие возврату

Средства не возвращаются в следующих случаях:

• Блок успешно активирован и отображается на Холсте более 24 часов
• Пользователь отказался от блока после активации по собственной воле
• Нарушение условий публичной оферты Пользователем
• Публикация запрещённого контента (18+, спам, экстремизм)

5. Порядок подачи заявки на возврат

1. Напишите на support@midasdev.ru с темой «Заявка на возврат»
2. Укажите: email аккаунта, ID платежа (из письма ЮKassa), причину возврата
3. Ожидайте подтверждения на email в течение 3 рабочих дней
4. После одобрения — возврат в течение 1-10 рабочих дней через ЮKassa

6. Сроки возврата

• Автоматический возврат: 1-10 рабочих дней (через ЮKassa)
• Возврат по заявке: рассмотрение до 14 календарных дней + 1-10 дней на перевод
• Рассмотрение претензии: в соответствии с ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей» — до 10 календарных дней с момента получения претензии
• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата

7. Порядок подачи претензии

В соответствии с ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей», Пользователь вправе направить претензию:

• На email: support@midasdev.ru с темой «Претензия — [ID платежа]»
• Претензия должна содержать: email аккаунта, ID платежа, описание нарушения, сумму, требование о возврате
• Оператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 календарных дней
• При отказе в удовлетворении претензии — Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд

8. Контакты для обращений

• Email для поддержки: support@midasdev.ru
• Email для юридических вопросов: legal@midasdev.ru
• Тема письма: «Заявка на возврат / Претензия — [ID платежа]»
• Роспотребнадзор: при невозможности урегулирования спора путём переговоров, Пользователь вправе обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей rospotrebnadzor.gov.ru

9. Дополнительные права потребителей

В соответствии с ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей», Пользователь вправе:

• Отказаться от исполнения договора об оказании услуг до начала оказания услуг — полный возврат средств
• Отказаться от исполнения договора после начала оказания услуг — возврат средств за неиспользованные услуги
• Получить информацию о правах на возврат средств и порядок их реализации
• Обратиться за независимой экспертизой качества оказанных услуг при возникновении споров